Client qui Attend
Après la signature et la remise de l’ordre de réparation, le conseiller de service:
- fournit le service de mobilité convenu avec le client pendant la phase de réservation ; si un véhicule de remplacement a été demandé :
- il sollicite le permis de conduire et joint la copie au dossier.
- il vérifie l'état du véhicule sur le contrat de prêt (niveau de carburant et/ou charge de la batterie de traction et kilométrage).
- il fait apposer la signature des deux parties sur le contrat de prêt du véhicule.demande au client comment il préfère être contacté (par téléphone ou par courriel par exemple) pour être mis à jour lorsque le véhicule sera prêt ou en cas d'interventions supplémentaires requises.
Si le client préfère attendre à la concession, le conseiller de service l'accompagne dans la salle d’attente.
Pendant que le client attend la fin du service, nous devons nous assurer de ce qui suit:
- Services et rafraîchissements
- Confort des installations
- Offre d’essai routier du nouveau modèle, personnalisée en fonction du persona
- L’aire d'attente du service doit respecter l'identité d'entreprise de Maserati et afficher tous les produits de la meilleure façon et de manière efficace créant la plus grande fidélité du client.
- L'attention particulière aux détails utilisés pour la fabrication des accessoires d'origine Maserati doit également se refléter dans la manière dont chaque élément est affichée et présentée au client.
Pour plus de détails sur la promotion de la gamme Accessoires, merci de vous référer au Standard Opérationnel 14. Promouvoir l’offre Accessoires.
