Inspection du Véhicule
Pour tout type d'intervention, le conseiller de service reçoit le client dans une zone d’inspection dédiée en utilisant la «Liste de contrôle pendant le tour d'observation».
L'utilisation de cette liste de contrôle est obligatoire.
Pendant l'inspection, le conseiller de service :
- remplit la liste de contrôle avec toutes les informations requises (p. ex., les données du client et du véhicule, les demandes de ravitaillement ou de nettoyage, etc.) et toutes les remarques supplémentaires (p. ex., le client attend à la concession);
- Informer le Client qu'un lavage gratuit sera effectué au terme de la réparation (lavage extérieur et nettoyage intérieur avec aspiration; toute contestation est notée sur l’ordre de réparation.
- place un marqueur spécifique sur le véhicule pour mettre en évidence un retour atelier (accroche miroir, drapeau etc.) ;
- identifie tout travail et service supplémentaire nécessaire, en mettant l'accent sur les avantages;
- offre des programmes client;
- dans le cas des véhicules électriques, permet de délivrer le « Certificat de Batterie », un document officiel Maserati sur l’état de santé de la batterie, au format papier et/ou numérique ;
- toujours proposer au Client une solution de mobilité alternative (véhicule de courtoisie, voiture de prêt, Pickup & Delivery (ramassage et livraison), taxi ou tout autre applicable) à titre onéreux ou gratuit, le cas échéant;
- présente les campagnes de promotions saisonnières;
- optimise tous les moments de vérité avec le client pour promouvoir les accessoires.
Pour plus de détails sur la promotion de la gamme Accessoires, merci de vous référer au Standard Opérationnel 14. Promouvoir l’offre Accessoires.
Promotions/nouveaux lancements par publipostage eDM et bulletins d'information
Lettre circulaire MAS003920
Nouveau certificat de batterie haute tension
Lettre Circulaire MAS003941
"Création et délivrance du Certificat Batterie Haute Tension"
Le service de bilan en vidéo est particulièrement adapté en cas de ramassage et de livraison
Lors de la phase de Réception, le Client peut demander une assistance pour activer l’offre Maserati Connect sur sa voiture. En utilisant les nouvelles fonctions de l’onglet Maserati Connect dans l’entrée de service, il est possible d’envoyer un e-mail au Client nécessaire pour terminer la procédure d’activation des services connectés dans le véhicule.
Sous le même onglet, il est également possible d’accompagner le Client dans la désactivation des services connectés (par exemple dans le cas d’un véhicule vendu). Si le Client a des questions spécifiques sur l’utilisation de l’application mobile ou des services connectés ou souhaite signaler un problème de connectivité, il est possible de demander au Client de contacter le service client Maserati pour recevoir l’assistance appropriée.