Le conseiller de service:

• Reçoit le client à l'heure convenue
• Pose des matériaux de protection à l'intérieur du véhicule (sur le siège, le volant, le sélecteur de vitesse et l’espace pour les jambes) lorsque le client est présent et place le bloc de pare-soleil de couleur ou tout autre élément d'identification sur le véhicule (le cas échéant).

Si le client n'a pas pris de rendez-vous ou s'il n'a pas été possible de recueillir toutes les informations nécessaires sur le véhicule et le client (info personas Maserati) pendant la phase de réservation, le conseiller de service:

• Vérifie les données du véhicule sur ModisCS+/ Service Entry+ (propriété du véhicule, interventions précédentes, réclamations au titre de la garantie, campagnes de rappels ou de mise à niveau actuelles, programmes clients disponibles);
• Vérifie si le Client a déjà été profilé en tant que Persona ; si tel n’est pas le cas, procéder au profilage;
• Si le propriétaire actuel est différent de celui indiqué dans ModisCS+/Service Entry+, recueillir toutes les données nécessaires à la procédure de changement de propriétaire dans Service Entry+ et mettre à jour le DMS du concessionnaire.
• Met à jour la confidentialité RGPD, pour être conforme à la loi et pour garantir la possibilité d'entrer en contact avec le client (le RGDP doit également être mis à jour dans MODISCS+).

Gestion des clients non planifiés:

• Si un employé est entièrement ou partiellement dédié à la réception de clients non planifiés, il reçoit immédiatement le client non planifié et effectue l'ensemble du processus de réception ou uniquement la première collecte de données, en fonction de ses compétences.

• S'il n'y a pas de personne dédiée à la réception pour les clients non planifiés et que le conseiller de service est déjà occupé, un autre conseiller de service ou un employé du concessionnaire accompagne le client non planifié dans l'aire d'attente; le client non planifié doit être reçu en quelques minutes.