Ouverture de l'Ordre de Réparation

L’ordre de réparation représente un contrat légitime entre le client et le concessionnaire et il incombe également à l'atelier d'effectuer les travaux d'entretien et de réparation.

L’ordre de réparation doit être signé par le client et remis dans la phase de réception, comme accord sur les interventions à effectuer ; il doit également être signé à nouveau dans la phase de livraison, pour confirmer l'acceptation de tout travail supplémentaire effectué.

L’ordre de réparation doit contenir les données et les informations suivantes:

• le numéro de l’ordre de réparation ;
• les données du véhicule (modèle, VIN, kilométrage actuel, plaque minéralogique, date de début de garantie) ;
• les données mises à jour du client (nom, numéro de téléphone, adresse du domicile, adresse e-mail) ;
• la date de réception du véhicule et la date prévue de livraison du véhicule en accord avec le client ;
• une description claire des demandes et/ou plaintes du client;
• toute information supplémentaire (p. ex., si le véhicule arrive à l'atelier Maserati par l'intermédiaire d'un tiers, tel qu’une dépanneuse) ;
• le nom et la signature du conseiller de service ;
• la signature du client ;
• le numéro d’identification sur le pare-soleil ou tout autre élément d'identification (si disponible) ;
• Numéro Service Entry

Au cours de cette phase, le conseiller de service doit s'assurer que:

• l’ordre de réparation soit rempli complètement et correctement (il doit contenir les plaintes ou demandes du client et toutes les interventions convenues) ;
• en même temps que l’ordre de réparation ouvert, l’entrée de service doit également être ouverte dans la section spécifique de ModisCS+
• le client comprend les interventions à effectuer et les autorise ;
• le technicien comprenne ce qui doit être fait ;
• Le personnel des pièces sache exactement quelles pièces de rechange préparer.

Toujours à ce stade, l’outil de contrôle vidéo « VHC Maserati » permet de fournir un ordre de réparation numérique, facile à lire et soutenu par une documentation vidéo, que le client, s’il n’est pas chez le concessionnaire, peut visualiser et approuver à distance en quelques clics. L’envoi de l’ordre de réparation via l’outil VHC Maserati est particulièrement adapté en cas de Pickup & Delivery.