Estimation du Devis
À l'aide du catalogue de pièces Maserati et du système DMS du concessionnaire, le conseiller de service:
- vérifie la disponibilité des pièces ou des accessoires pour convenir de la date/heure de livraison avec le client;
- fournit une estimation des interventions convenues lors de l'inspection du véhicule (en tenant compte des services payés par le client, à l'exclusion des travaux de garantie et de réparation interne).
Le conseiller de service informe également le client qu'il sera contacté en cas de modifications du devis liées à des interventions qui n'ont pas pu être diagnostiquées initialement.
Dans ce cas également, il est recommandé d’utiliser l’outil de contrôle vidéo « VHC Maserati » afin d’expliquer plus clairement les interventions à effectuer et de fournir un devis numérique pouvant être envoyé aux clients par e-mail ou chat. Cela facilite la communication avec le client et accélère le processus d’autorisation par rapport aux canaux traditionnels comme les appels téléphoniques et les courriels, si le client n’est pas présent.
