Le conseiller de service pose quelques questions au client pour

• confirmer la raison de la visite
• les interventions nécessaires
• toute intervention supplémentaire non expressément demandée
• tout autre problème à signaler (témoins allumés, bruits, vibrations, etc.)

Le conseiller de service examine les plaintes du client en se servant de la «liste de contrôle de réception du véhicule Maserati.

L'utilisation de cette liste de contrôle est obligatoire en cas de réclamation client.

Pour une meilleure investigation du problème mis en évidence par le client, l'essai sur route doit être effectué par le technicien principal/contremaître d'atelier avec le client.