Personel Chargé des Pièces de Rechange
Il s'agit des personnes à contacter pour l’atelier et pour les clients externes pour l’identification et la livraison des pièces de rechange. Il est recommandé de dédier (totalement ou partiellement) un ou plusieurs Conseillers Pièces de Rechange à l’atelier.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Réceptionner des marchandises, tri, cueillette, expédition, préparation des retours et inventaire
- Fournir des conseils techniques professionnels aux clients sur les pièces de rechange.
- Identifier et fournir des pièces de rechange pour les clients de l'atelier et les clients externes.
- Livrer les pièces de rechange aux techniciens dans les meilleurs délais, afin d’assurer une productivité optimale de l’atelier
- Surveiller la bonne gestion de toutes les commandes de pré-prélèvement.
ACTIVITÉS :
Rechercher des références de pièces
- Rechercher des références des pièces demandées par le personnel de l’atelier
- Rédaction du bon d’approvisionnement sur la base des informations fournies par le Conseiller Service dans le bon de réparation, en cas de réservation à l’avance.
Vérification de la Disponibilité des Pièces demandées ou Commandées
- Confirmation, en consultant la base de données, de la disponibilité des pièces à l’entrepôt du concessionnaire
- Commander des pièces qui ne sont pas en stock selon l’urgence
- Proposition systématique d’un produit de remplacement en cas d’indisponibilité de référence et proposition, le cas échéant, de pièces ou produits complémentaires
- 48 heures avant la date du rendez-vous, vérifier la disponibilité des pièces détachées nécessaires aux interventions en atelier
Livraison de Pièces
- Livraison des pièces aux clients externes
- Pour les interventions en atelier, 24 h à 48 h avant l’intervention :
- Préparer et placer les pièces de rechange/matériel dans des paniers (un panier ou une boîte pour chaque intervention), identifiés avec le numéro de commande et le bon de préparation.
- Selon l’organisation mise en place, déposer les paniers sur des étagères dédiées à la pre-picking (dans une zone identifiée en entrepôt ou en atelier) ou les apporter aux postes de travail des techniciens.
- En cas de rendez-vous annulé, les pièces sont remises en stock et les bons de préparation annulés.
- Si un technicien identifie d’autres interventions nécessaires pendant la phase de traitement, le Conseiller service établit un nouveau devis et demande au client l’autorisation d’effectuer les nouvelles interventions ; une fois l’autorisation donnée par le client, le Conseiller service demande au personnel des pièces les nouvelles pièces de rechange qui doivent être préparées immédiatement. Au besoin, le personnel des pièces apporte les pièces de rechange directement au poste de travail du technicien.
Suivi de Dossier
- Assurer le suivi des commandes de pièces en attente et informer le Responsable Pièces de Rechange et le Conseiller service des éventuels retards dans la livraison des pièces de rechange demandées, afin que toutes les dispositions nécessaires puissent être prises vis-à-vis des Clients,
- Inventaire de pièces détachées réservé chaque semaine
- Pour être informé des suites à donner à l’utilisation des pièces, alerte du Conseiller service ou du Conseiller SAV en cas d’invendus.
- Réintégration des pièces non utilisées dans le stock de l’entrepôt.
Informations
- Participation aux réunions SAV pour échanger des informations sur l’activité des pièces (disponibilités, évolutions prix, évolutions produits, promotions...)
