NPS - Calcul des IRC

Le questionnaire est structuré selon différentes questions. Pour chacune d'entre elles, la note se situe sur une échelle de 1 à 10, selon la satisfaction. 

Nous calculons notre NPS en tenant compte de la réponse à la question clé Q2, sur une échelle de 1-10 :

Recommanderiez-vous le concessionnaire à un ami, un parent ou un collègue?

Les répondants sont regroupés comme suit:

NPS (Net Promoter Score)  = % (promoteurs – détracteurs)/ nombre total de questionnaires soumis par les clients