NPS et atres KPI

L’enquête a été conçue pour offrir une vision raffinée et complète de l’expérience client. Elle combine des questions avec une échelle de notation de 1 à 10, conformément à la méthodologie Net Promoter Score (NPS), afin d’évaluer la satisfaction globale et la probabilité de recommandation, avec des questions Oui/Non soigneusement sélectionnées pour valider les moments clés du parcours client. Cette structure équilibrée garantit à la fois une profondeur d’analyse et une clarté des retours, soutenant une approche véritablement centrée sur le client.