Réunion de Clôture
Au cours du dernier jour de l'évaluation, l'Auditeur présente au Directeur après-vente les résultats de l'audit et les actions correctives possibles.
En outre, l'Auditeur indique le montant total de la rétrofacturation (le cas échéant).
À la fin de la réunion, l’Auditeur fournit un rapport écrit qui comprend:
- Les valeurs des principaux indices de l’audit précédent et de l’audit qui vient de se terminer;
- Les détails de l'analyse relatifs à chaque processus de service ;
- Des mesures correctives pour chaque étape du processus de service au cours de laquelle une lacune a été décelée;
- La liste des réclamations vérifiées et les résultats de l'analyse ;
- Une indication des réclamations à rétrofacturer (le cas échéant).
À la fin de la réunion, l’Auditeur et le représentant du concessionnaire doivent signer le Rapport d’audit pour acceptation.
