Le conseiller de service pose quelques questions au client pour : 

• Identifier les interventions à effectuer et tout travail supplémentaire non expressément demandé, mais nécessaire;
• Vérifier s'il y a d'autres problèmes à signaler (témoins allumés, bruits, vibrations, etc.).

En cas de plaintes spécifiques ou de pannes non identifiées, le conseiller de service organise un rendez-vous avec le contremaître d'atelier pour un essai du véhicule, statique ou dynamique (un essai sur route avec le client à bord, si nécessaire et possible).