Réunion d'Ouverture
Au cours de cette réunion, l'Auditeur présente le processus d'évaluation au Directeur après-vente et prévoit une éventuelle interaction (le cas échéant) avec le personnel afin de mieux comprendre le processus du service.
De plus, l’Auditeur fournit la liste des réclamations à vérifier pendant la visite. Le Directeur des garanties recueillera les bons de réparation et toute documentation connexe.
Par conséquent, cette documentation doit être disponible pendant l'audit, sinon elle sera considérée comme manquante pour la conformité de la réclamation.
Enfin, la réunion de clôture est prévue d'un commun accord.