(FRFT) Résolu Correctment du Premier Coup

Le taux de résolution du premier coup indique le pourcentage de fois qu'un technicien est en mesure de résoudre le problème du premier coup, sans avoir besoin d'une expertise, d'informations ou de pièces supplémentaires.

Nous mesurons le taux de résolution du premier coup par l'enquête CX après-vente, en particulier nous examinons le

pourcentage de réponses positives (OUI) à la question 9 : « En songeant uniquement à votre plus récente expérience de service chez [CONCESSIONNAIRE], tous vos besoins en matière de service ont-ils été entièrement atteints lors de la première visite ? »

Le taux de résolution du premier coup a une incidence sur l'efficacité, la marge, la productivité et les coûts d'exploitation, car vous réduisez les heures de travail requises. Un taux élevé de résolution du premier coup peut se traduire par une plus grande satisfaction de la clientèle et une plus grande efficacité.