Personnalisation du Service
Pour une meilleure expérience client et pour gérer les différentes attentes des clients, Maserati suggère de proposer des services personnalisés pour chaque type de personas, en fonction des différents types de service prévus.
Personnalisation du service
Entretien programmé
Réparation / garantie
Réparation répétée
Tous les clients
Retard disponibilité
Prévoyez suffisamment de temps pour recevoir la voiture
Préparez tous les documents à l'avance
Préparez la voiture de courtoisie
Rappelez le client
Fixez le rendez-vous dans les prochains jours ouvrables suivants (selon la demande du client) Unique Samedi disponibilité --- --- Performances Service de prise en charge et de livraison payant Allouer du temps au technicien principal pour la gestion de l'inspection --- Apparence Service de prise en charge et de livraison payant --- --- Excitation Service de prise en charge et de livraison payant --- ---Quel que soit le type de persona Maserati avec qui vous interagissez, il est toujours préférable de fixer un rendez-vous dans les jours qui suivent immédiatement le contact, en évitant que trop de temps s'écoule entre la phase de réservation et la suivante.