Avant l'Arrivée du Client
Au moins 48 heures avant le rendez-vous, le Conseiller service doit vérifier :
- Exhaustivité des données du client
- Toute information de pré-diagnostic
- Couverture de garantie légale ou prolongée
- Interventions précédentes
- Réparations répétées
- Campagnes de rappel/mise à niveau ouvertes
- Disponibilité d'une voiture de prêt ou d'autres options de mobilité, si nécessaire
- Disponibilité du service de prise en charge et de livraison, si nécessaire pre-picking des pièces de rechange nécessaires (s’il était possible de les préparer à l’avance).
- En cas de retours en atelier, il est nécessaire d’identifier les dossiers concernés en réception soit a minima :
- un guide visuel sur le bon de réparation (tablette de couleur, étiquette, tampon spécifique, ...) ;
- Une pochette couleur spécifique à l’atelier contenant tous les éléments du dossier.
De plus, chaque jour, avant l’ouverture, le Conseiller service doit vérifier la propreté/disponibilité de l’accueil (comptoirs - café - parking - salle d’attente).
La liste des rendez-vous doit être imprimée 48 heures à l’avance et partagée avec le service des ventes de véhicules neufs afin qu’il puisse dialoguer avec les clients.
Entourage du Concessionnaire
Prévoit :
- des indications d’orientation claires et visibles pour le Client conformément aux principes directeurs actuels de Maserati CI ;
des surfaces propres et bien entretenues (parkings, espaces verts, trottoirs) ;
- le parking visiteurs Après-vente exclusivement dédié aux Clients, identifié par :
- au moins 1 lieu identifié pour les personnes à mobilité réduite (voir la législation locale)
- le marquage au sol.
Panneau affichant les données relatives au distributeur
Placé à l'entrée du site et sur la grille d’enceinte extérieure ou à proximité immédiate le cas échéant, un panneau doit préciser les éléments minimaux suivants, conformément à la législation locale :
- Nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone et site internet du point de vente
- Heures d'ouverture du distributeur pour chaque service.
Les informations sur les affichages du point de vente, sur son site Web et ses applications pour smartphones sont cohérentes.