Conseiller de Service
Le conseiller de service est le point de contact entre la concession et les clients du service après-vente.
Il est principalement responsable de conseiller les clients sur leurs besoins de réparation/entretien, de vendre des réparations supplémentaires et des produits d'assistance comme les Programmes clients (garantie prolongée, programmes d'entretien, etc.) et, en même temps, de générer la satisfaction du client.
Le conseiller de service est un élément clé du service après-vente et représente non seulement l'image de la marque/de la concession, mais il doit également fournir l'expérience attendue par le client.
Principales responsabilités:
- Créer le bon de réparation et l'entrée dans Service Entry, ce qui active tous les processus d'atelier et d'entrepôt.
- Estimer le temps d'exécution et les coûts.
- Proposer, suggérer et expliquer les services et les offres possibles les mieux adaptés au véhicule (contrats de service, pièces de rechange, accessoires).
- Jouer un rôle actif dans la phase commerciale, en particulier pour les propositions issues du prédiagnostic visuel.
- Informer le client des changements imprévus.
