Personnalisation de l'Exécution du Service
Pour une meilleure expérience client et pour gérer les différentes attentes des clients, Maserati suggère de proposer des services personnalisés pour chaque type de personas, en fonction des différents types de service prévus.
Persona
Entretien programmé
Réparation/garantie
Réparation répétée
Unique
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Performances
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L'inspection du véhicule doit être effectuée avec le client par le technicien principal
Apparence
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Excitation
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