Niveau de Service de Fermeture de Ticket BOL

Le niveau de service de clôture de ticket mesure l'efficacité et l'efficience de la gestion des tickets Blue On Line de demande de support (SR).

Il est calculé comme le pourcentage de cas dans lesquels le diagnostic technique est « fermé » dans les cinq jours civils.

Cet IRC a une incidence directe sur la satisfaction du client, car un diagnostic rapide et correct permet de réduire les jours d'indisponibilité du véhicule et l'IRC NPS global.

Le niveau de service de clôture de ticket est influencé par les performances du concessionnaire (organisation de l'atelier, compétences et formation des techniciens)

 et par celle du service d'assistance technique de Maserati.