Pour proposer un rendez-vous approprié, le conseiller de service doit toujours:

• Vérifier les besoins du client en matière de mobilité, à partir du moment où le véhicule est livré à l'atelier au moment où il est remis au client ;
• Vérifier les options de mobilité alternatives (par exemple, voiture de prêt, voiture de location, ramassage et livraison, service de taxi, train, ramener le client à la maison,…).

Pour proposer la solution Mobilité la mieux adaptée aux besoins du client, utilisez la fiche méthode "Offre Mobilité - 1er contact Client" et un outil de planification des Solutions Mobilité.

Si le client a besoin d'un véhicule de remplacement, il est recommandé que le concessionnaire propose en priorité une voiture de prêt Maserati, sinon une voiture de location peut être proposée, conformément aux politiques locales

Dans le cas d'un service « Pick-up & Delivery », la disponibilité de l'atelier et le calendrier du chauffeur chargé de ce service doivent être pris en compte.

Le service de Pick-up & Delivery doit tenir compte de ce qui suit :

• Adresse et heure correctes à partir de l'emplacement du client
• Identification correcte des besoins du client
• Distance à partir du lieu où se trouve le client
• Voiture de courtoisie gratuite/voiture de prêt pour les clients disposant du service de prise en charge et de livraison

Pour le service de Pick-up & Delivery, la réservation doit prendre en compte deux fois le temps de déplacement estimé: une première fois pour la prise en charge et une autre pour la livraison.