Demande de Pièces à Maserati
Le processus de demande de pièces/saisie de commande comprend les activités nécessaires pour gérer correctement le stock et répondre aux demandes reçues par les différents types de clients de l'entrepôt.
Ce processus, correctement mis en pratique, permet de s'assurer de ce qui suit :
- Niveau de service élevé
- Rentabilité de l'entreprise
- Satisfaction du client
Les principales phases de ce processus sont :
- Vérification des numéros de pièces
- Vérification de la disponibilité des pièces et détermination du délai de livraison par Maserati
- Saisie de la commande
Vérification des Numéros de Pièces
Pour obtenir des indications sur les numéros de pièces Maserati, voir:
- PPD 08/2014 Avis relatif aux pièces de l'usine au réseau (MAS000533) ;
- PPD 03/2015 Nouvelles fonctions disponibles dans le catalogue des pièces (MAS000693).
Vérification de la Disponibilité des Pièces et Détermination du Délai de Livraison par Maserati
Une fois que le personnel de l'entrepôt du concessionnaire a vérifié que la pièce n'est pas disponible dans le stock du concessionnaire/importateur, par l'intermédiaire du DMS, le personnel des pièces entre la commande dans ModisCS+ et vérifie la disponibilité des pièces à l'entrepôt Maserati.
Si, pendant la phase de saisie en ligne, le code de la pièce n'est pas disponible, un ticket PHD doit être ouvert, en utilisant le bon type de commande, comme décrit dans « New_PHD_User_Manual », disponible dans ModisCS+ (lettre circulaire MAS002227).
Saisie de la Commande
Une fois que la disponibilité des pièces dans l'entrepôt Maserati et l'heure d'arrivée prévue sont vérifiées, le personnel des pièces confirme la commande, en choisissant parmi les différents types de commande disponibles, en fonction des besoins du client et du concessionnaire (VOR. Commande de stock, commande urgente).
Les commandes peuvent être saisies et envoyées par le menu dédié de ModisCS+ « Nouvelle commande de pièces de rechange » (chemin : Après-vente/ Pièces/ Nouvelle commande de pièces de rechange).
Les menus ModisCS+ « Gestion des commandes de pièces de rechange », (Après-vente/ Pièces de rechange/ Pièces de rechange/ Gestion des commandes) et « Gestion des commandes des concessionnaires » (Après-vente/ Pièces de rechange/ Pièces de rechange/ Gestion des commandes des concessionnaires) permettent de contrôler le statut des commandes.
Pour connaître la procédure pour la saisie et l’envoi des commandes et connaître les différents types de commandes disponibles, veuillez consulter les circulaires suivantes :
- 201000 « Création de commandes de pièces de rechange à partir du chariot du catalogue de pièces de rechange vers ModisCS »
- MAS004134 Gestion Commandes Pièces Détachées
- Importers MAS004135 Gestion Commandes Pièces Détachées
Sinon, contactez le service après-vente des pièces.
Pour plus d'informations sur la procédure de commande des articles personnalisés, consultez la lettre circulaire MKAS 10/2008 « Nouvelle procédure de commande pour les pièces à fabriquer » et les procédures jointes :
- Procédure de commande MTO - AS400 (valable uniquement pour les filiales et l'usine)
- Procédure de commande MTO – ModisCS (non valable pour les concessionnaires des filiales)
Pour signaler des anomalies de commande ou faire des demandes, veuillez utiliser l'application PHD – PARTS HELP DESK (nouveau), disponible dans ModisCS+ ; pour plus d'informations sur les fonctionnalités et l'utilisation de cet outil, consultez « Manuel de l’utilisateur PHD », disponible dans ModisCS+ (circulaire MAS002227 - PHD - Parts Help Desk 2.0 User Manual)
Les communications énumérées sont disponibles sur ModisCS+/ Bulletins/ Communication pièces/ Voir communication pièces.
Gestion des commandes de pièces pour véhicules tout-terrain Nouvelle commande Customer
Afin de garantir le niveau de service approprié dans la gestion des commandes de pièces et la gestion optimale des priorités, nous vous prions de respecter les procédures opérationnelles suivantes :
• Pour les voitures déjà attribuées à des clients ou pour les voitures qui n’ont pas encore été affectées (en cours de contrôle avant livraison ou en phase de pré-livraison) : ouvrez toujours une Service Entry et une commande Customer avec le VIN associé
• Dans le cas de pièces nécessaires pour les campagnes (ou les actions au port) : les demandes de pièces nécessaires pour les campagnes de rappel/service doivent toujours être gérées en utilisant une commande Customer, en saisissant toujours le NIV de la voiture. Pour certaines actions spécifiques, nous pouvons envoyer un stock de sécurité minimum afin d'accélérer les opérations pré-livraisFIon/de livraison.
Saisie du NIV Dans les Commandes
Pour tous les types de commandes, chaque fois que vous entrez un NIV, le système vérifie automatiquement l'exactitude de la pièce de rechange commandée et la quantité saisie.
Veuillez toujours indiquer le numéro de pièce fourni pour la voiture après avoir vérifié le catalogue des pièces de rechange
Gestion des Stocks de Sécurité
Pour chaque composant, Maserati essaie d'avoir un stock de sécurité pour la gestion des cas critiques ; ce stock est utilisé uniquement pour l'exécution des commandes URGENTES et VOR et n'est pas visible dans ModisCS +. Les commandes de STOCK ne seront traitées qu'après la restauration du stock de sécurité en fonction de la date de confirmation de la commande
Gestion des Commandes pour les Campagnes
En cas de campagnes de rappel, Maserati se réserve le droit d'envoyer automatiquement un pourcentage de pièces de rechange en fonction du parc automobile de chaque concession.
Chaque concessionnaire devra prévoir un nombre approprié de composants par campagne dans son entrepôt en fonction de l'expérience client et comme mesure de sécurité.
Ces pièces peuvent être commandées STOCK, URGENT et VOR selon vos priorités.
Localisateur de stock
Le menu Localisateur de stock offre au réseau Maserati la possibilité de publier sur ModisCS + la disponibilité des pièces de rechange chez les concessionnaires et les importateurs pour assurer un échange approprié entre les concessionnaires en cas d'indisponibilité dans les entrepôts de Maserati
Le prix de détail recommandé pour les composants est le prix net du concessionnaire + 10 % (marge du concessionnaire). Frais de transport et autres frais à payer par l'acheteur
Maserati évaluera la possibilité de racheter des pièces de rechange non disponibles dans ses entrepôts uniquement pour l’exécution des commandes Customer Warranty
L'équipe du service des pièces client sera prête à vous aider dans la gestion des critiques via le portail PHD.