Explication du Travail et des Coûts
Appuyé par le RO, le Conseiller Service (le Responsable SAV, en cas de retour atelier) :
- explique au client toutes les interventions effectuées;
- fournit des détails techniques sur les interventions effectuées, si le client le demande;
- spécifie les interventions couvertes par la garantie ou le geste commercial et celles aux frais du client;
- souligne les interventions que le client n’a pas acceptées et les insère dans la facture (surtout si elles ont une incidence sur la sécurité du véhicule);
- souligne que toutes les interventions ont été effectuées à temps et au coût convenu
- rappelle au client tout besoin d'entretien futur et lui donne un mémo (par exemple, une brochure insérée dans un dossier contenant la facture et les informations) ;
- fournit le certificat de qualité Maserati aux clients MC20 ;
- au besoin, prend les dispositions pour un test sur route avec le client pour démontrer l'efficacité de la réparation.
À ce stade, l’outil de contrôle vidéo « VHC Maserati » peut être utilisé pour effectuer toutes les actions énumérées ci-dessus, expliquer au client les réparations effectuées et l’informer que le véhicule est prêt à être récupéré.
Dans des cas particuliers et pour des retours atelier, le Conseiller service pourra faire intervenir le Chef d’atelier qui expliquera au Client les interventions réalisées
Lettre circulaire MAS002701
Certificat de qualité de service MC20
Pour plus d’informations sur le services de Pick-up & Delivery et de Bilan de santé en vidéo (VHC Maserati), veuillez vous reporter à la section «Services Maserati»