Concept de Service Maserati
L'objectif de Maserati est d'établir un processus après-vente standardisé, de passer en revue l'approche client et d'améliorer le niveau de service après-vente en fonction des attentes du client.
- Différents profils clients issus des modèles les plus récents
- Attentes différentes de celles du conducteur de tous les jours
- Approche commerciale différente devant être prise en compte pour chaque propriétaire
Attentes du client
Le concept de service Maserati a été conçu pour offrir un parcours client exceptionnel dans le service après-vente, axé sur une approche de service à la clientèle, afin d’offrir une expérience client unique et personnalisée.
La proposition de service et les niveaux de service sont conçus pour l'événement spécifique et adaptés aux personas de Maserati identifiés.
- Services standard, à offrir à tous les clients.
- Services personnalisés fournis à des personas clients particuliers.
- Services supplémentaires du concessionnaire, fournis par le concessionnaire pour assurer une expérience client exceptionnelle du service après-vente.
