Client en Attente de Personnalisation
Pour une meilleure expérience client et pour gérer les différentes attentes des clients, Maserati suggère de proposer des services personnalisés pour chaque type de personas, en fonction des différents types de service prévus.
Persona
Entretien programmé
Réparation/garantie
Réparation répétée
Réparation répétée
- Services et rafraîchissements (journal quotidien, brochure Master Maserati, brochure complète de la gamme Maserati, magazine hebdomadaire, jus d'orange, café de marque italienne)
- Installation (espace de travail (pc + imprimante), Wi.Fi gratuit. (pas de psw), canapé, TV (chaîne d'informations), musique)
- Offre d’essai routier sur les nouveaux modèles
- Approbation préalable pour une tâche supplémentaire et mise à jour de la livraison du véhicule
- Contact de rappel : véhicule prêt
- Coin promotionnel (présentoir d'accessoires)
- Services et rafraîchissements (journal quotidien, brochure Master Maserati, brochure complète de la gamme Maserati, magazine hebdomadaire, jus d'orange, café de marque italienne)
- Installation (espace de travail (pc + imprimante), Wi.Fi gratuit. (pas de psw), canapé, TV (chaîne d'informations), musique)
- Offre d’essai routier sur les nouveaux modèles
- Approbation préalable pour une tâche supplémentaire et mise à jour de la livraison du véhicule
- Contact de rappel : véhicule prêt
- Coin promotionnel (présentoir d'accessoires)
- Services et rafraîchissements (journal quotidien, brochure Master Maserati, brochure complète de la gamme Maserati, magazine hebdomadaire, jus d'orange, café de marque italienne)
- Installation (espace de travail (pc + imprimante), Wi.Fi gratuit. (pas de psw), canapé, TV (chaîne d'informations), musique)
- Offre d’essai routier sur les nouveaux modèles
- Approbation préalable pour une tâche supplémentaire et mise à jour de la livraison du véhicule
- Contact de rappel : véhicule prêt
- Coin promotionnel (présentoir d'accessoires)