Prévoir des rendez-vous d’accueil de 15 ou 30 minutes après vérification des disponibilités de l’atelier. Il est recommandé de prévoir 3 rendez-vous de 15 minutes par heure ou 3 rendez-vous de 30 minutes par 2 heures pour faire face aux imprévus.

Dans l’agenda de l’atelier, il est important de prendre également en compte le temps nécessaire pour effectuer les livraisons prévues quotidiennes, en attribuant 10-15 minutes pour chaque livraison

Vérifiez la disponibilité des voitures de courtoisie (Registre des véhicules de de courtoisie) et des options de mobilité alternatives, conformément aux politiques de Maserati/ du concessionnaire en matière de transport alternatif.

Pour répondre aux besoins de mobilité des clients et professionnaliser la gestion du parc de véhicules de remplacement, suivez les lignes directrices figurant dans la fiche « Norme de fonctionnement après-vente 16. Constitution et gestion du parc de Véhicules de Remplacement » et utilise l "Exemple de Tableau de gestion du parc de Véhicules de Remplacement".

Consulter les offres marketing actuellement offertes aux clients du service après-vente ;

Si un service de prise en charge et de livraison est prévu, la disponibilité et la charge de travail du préposé chargé de cette tâche doivent également être vérifiées

Le service de Pick-up & Delivery doit tenir compte de ce qui suit :

• indication correcte de l'adresse et du temps nécessaire pour se rendre au point de rencontre avec le client ;
• identification correcte des besoins du client ;
• offre de voiture de remplacement (gratuite le cas échéant) aux clients utilisant le service. 

Consulter l’outil Guide du Programme Pick-up & Delivery pour la gestion de ce service.