Video Health Check (Bilan de santé vidéo)
APERÇU DU SERVICE
Un nouvel outil numérique permettant aux clients de bénéficier du service Maserati où qu’ils se trouvent, en seulement quelques clics.
Video Health Check (VHC ou video-check) est un service Aftersales qui permet aux concessionnaires d’enregistrer un diagnostic vidéo du véhicule du client, de préparer un bon de réparation numérique indiquant les travaux nécessaires ou recommandés, puis de l’envoyer au client via une solution web unique, par le biais de n’importe quelle application de messagerie instantanée, SMS ou e-mail. Le client peut alors accéder au lien depuis n'importe où, regarder la vidéo et approuver une ou plusieurs interventions en quelques clics en toute sécurité et transparence.
Le VHC peut être utilisé dans divers cas de figure tout au long du parcours client Aftersales :
- Lors de la prise en charge, pour certifier l'état du véhicule du client
- Lors de la phase de contrôle, pour enregistrer une inspection vidéo du véhicule, si le client n'est pas présent
- Lors de la phase de réparation, pour montrer et expliquer tout problème supplémentaire détecté et demander l'approbation du client avant la réparation
- Lors de la restitution du véhicule , pour montrer les travaux effectués, annoncer que le véhicule est prêt et informer le client qu’il recevra un appel de suivi ainsi qu’une enquête de satisfaction CSI AS.
Il peut également être utilisé pour :
- Le marketing du service, pour présenter aux clients de nouveaux accessoires, produits et services, et les inviter en concession
- Des tutoriels pour montrer aux clients les fonctionnalités et caractéristiques de leur véhicule en cas de doute (ex. : système d’infodivertissement, connectivité, etc.)
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AVANTAGES POUR LES CLIENTS :
- Possibilité de bénéficier du même service Maserati entièrement à distance
- Meilleure compréhension des réparations et des aspects techniques grâce à la vidéo
- Possibilité d’utilisation à tout moment et en tout lieu, en quelques clics seulement
- Extrêmement pratique dans le cadre du service de « Prise en charge et de restitution du véhicule »
AVANTAGES POUR LES CONCESSIONNAIRES :
- Une communication plus simple et plus convaincante avec les clients
- De meilleures opportunités d’up-selling : les données montrent que les clients sont plus enclins à accepter plus rapidement des interventions supplémentaires lorsqu’elles leur sont présentées par vidéo
- Amélioration de l’expérience client grâce à un nouveau service à l’effet « waouh »
Le Video Check est un service fortement recommandé par Maserati et disponible dans le monde entier via divers fournisseurs du marché.
VIDEO HEALTH CHECK (VHC) – Guide d'évaluation et d'activation des fournisseurs pour les concessionnaires Maserati, disponible à l’adresse suivante et sur le Portail de la Marque (Aftersales, Video Health Check) :
https://admin2-medialibrary.stellantis.com/pm7Jjkn9S5