Bilan de Santé en Video (VHC)
APERÇU DU SERVICE
Un nouvel outil numérique qui permet aux clients d’apprécier l’expérience Maserati Service où qu’ils se trouvent en quelques clics.
Le Bilan de Santé en Vidéo (en abrégé BSV ou Bilan en vidéo) est un nouveau service après-vente récemment adopté par Maserati. BSV permet aux concessionnaires d’enregistrer un diagnostic vidéo du véhicule du client, de préparer un ordre de réparation numérique comprenant les réparations nécessaires/conseillées, et de l’envoyer aux clients dans une solution Web unique, via n’importe quelle application de messagerie instantanée, SMS ou e-mail. Le client peut alors accéder au lien de n’importe où, regarder la vidéo et valider une ou plusieurs tâches en quelques clics, de manière sécurisée et transparente.
BSV peut être utilisé dans une plusieurs cas d’utilisation au cours du parcours client AS:
- Lors de la récupération afin de garantir l’état du véhicule du client
- En phase de vérification , pour enregistrer un tour rapide en vidéo du véhicule, si le client n’est pas présent
- Pendant la phase de réparation, afin de montrer et d’expliquer tout problème supplémentaire rencontré et demander l’approbation de la réparation au client
- À la remise du véhicule afin de montrer le travail effectué et d’informer que le véhicule est prêt, ainsi que prévenir les clients qu’ils recevront un appel de suivi et l’enquête CSI AS.
Il peut également être utilisé pour :
- Service Marketing, pour montrer aux clients de nouveaux accessoires, produits et services et les inviter à se rendre chez le concessionnaire
- Tutoriels pour montrer aux clients les fonctionnalités et les caractéristiques de leur véhicule en cas de doute (par exemple, infodivertissement, connectivité, etc.)
AVANTAGES POUR LES CLIENTS:
- Possibilité de recevoir la même expérience Service Maserati entièrement à distance
- Il est plus facile de comprendre les réparations et les détails techniques s’ils sont montrés dans une vidéo
- Peut être utilisé à tout moment et n’importe où, en quelques clics
- Extrêmement pratique en cas de ramassage et de livraison
AVANTAGES POUR LES CONCESSIONNAIRES:
- Une communication plus facile et plus persuasive avec les clients
- Meilleure opportunité de vente incitative : les indices suggèrent que les clients sont plus susceptibles et plus rapides d’approuver des travaux supplémentaires lorsqu’ils leur sont présentés dans une vidéo
- Amélioration de l’expérience client avec un nouveau service à effet «waouh»
Maserati a lancé le service BSV chez plus de 40 concessionnaires sur tous les marchés clés de la région EMEA.
En raison des résultats obtenus, Maserati encourage vivement les concessionnaires à adopter le service de Bilanen vidéo.
Le service est disponible dans le monde entier grâce à plusieurs fournisseurs sur le marché. Cependant, l’adoption de l’outil officiel Maserati offre de nombreux avantages d’intégration et de coût pour le réseau. Pour plus d’informations, veuillez contacter vos responsables du service après-vente.
