Tous les clients

• Véhicule livré dans les délais convenus (jour/heure)
• Livraison du certificat de qualité aux clients MC20
• Explication détaillée des coûts et des interventions effectuées
• Accord et réservation des futurs besoins de service
• Offre et proposition d'événements Maserati (exposition, parcours de conduite, visite de l'usine)

• Véhicule livré dans les délais convenus (jour/heure)
• Livraison du certificat de qualité aux clients MC20
• Explication détaillée des coûts et des interventions effectuées
• Accord et réservation des futurs besoins de service
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• Explication détaillée des coûts et des interventions effectuées
• Accord et réservation des futurs besoins de service
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Unique

• Livraison sur demande le samedi ou en dehors des heures de travail pendant la semaine (disponibilité tardive) (selon disponibilité du concessionnaire)
• Explication rapide de la facture (ne prend pas trop de temps).

--- --- Performances

• Ajoutez le certificat de qualité Maserati et
• si nécessaire, faites un  essai sur route,
• en plus d’une analyse technique.
• Assurez-vous d'avoir soigneusement nettoyé la voiture à l'intérieur et à l'extérieur, peu importe si elle est à la charge du client

• Explication détaillée du travail effectué par le technicien principal
• Essai routier effectué avec le client par un technicien expérimenté / un conducteur de test technique

--- Apparence

• Ce client adore être informé des nouveaux gadgets et accessoires Maserati. N’oubliez pas de lui mentionner que le technicien peut devoir effectuer un essai routier pendant l’entretien; certaines personnes n’aiment pas que quelqu'un conduise leur voiture sans leur consentement.

• Fournissez une explication détaillée du travail effectué, y compris un essai routier avec un technicien expérimenté/un conducteur d'essai technique

--- Excitation

• Pour un persona Maserati de la catégorie « Excitation », mettez l’accent sur la valeur du certificat de qualité Maserati.
• Évitez de garer le véhicule au soleil et donnez quelques conseils sur l'utilisation de la voiture et de ses fonctionnalités.
• Si la voiture de courtoisie est à la charge du client, l’informer des coûts

• Fournir une explication détaillée du travail effectué, y compris un essai routier avec un technicien expérimenté / un conducteur d'essai technique

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