Jours d’Iindisponibilité du Véhicule
L'indicateur « Jours d’indisponibilité du véhicule » (Vehicle Days Down) mesure le nombre moyen de jours pendant lesquels les véhicules restent à l'atelier, quel que soit le type d'intervention (réparation, entretien, etc.)
Il est strictement lié à plusieurs facteurs, tels que :
- organisation de l'atelier
- compétences et formation des techniciens
- disponibilité des pièces
- efficacité du support technique de Maserati
- respect des processus
La valeur « Jours d’indisponibilité du véhicule » a une incidence importante sur la satisfaction du client. Plus la durée d’indisponibilité du véhicule est élevée, moins le client risque d’être satisfait.