Collecte des Données
Les informations suivantes doivent être recueillies afin de mesurer chaque étape du processus :
- La notation de chaque critère d'évaluation dans l’audit précédent;
- Les derniers résultats de l'indice de satisfaction de la clientèle (ISC), c'est-à-dire les indices de satisfaction de la clientèle à l'égard du service obtenu, le cas échéant.
Une fois ces données recueillies, les pondérations de tous les critères à l'étude sont calculées automatiquement. Le poids de chaque critère (allant de 1 à 2) sera plus élevé si un concessionnaire a montré plusieurs lacunes dans les audits précédents et/ou a obtenu des notes ISC plus faibles et/ou un critère particulier est jugé relativement important pour déterminer la conformité avec les politiques de Maserati.