Pièces jointes requises pour la soumission de la réclamation

Pour assurer une évaluation précise et un traitement rapide des demandes de garantie, la documentation suivante doit être fournie pour chaque réparation individuelle, en fonction de la nature du problème et des exigences spécifiques de l’intervention : Veuillez vous référer au tableau ci-joint pour plus amples informations.

1. Détails de la plainte et du diagnostic/inspection du client (à saisir dans le champ de réclamation « Remarques »)

Fournissez une description claire du problème signalé par le client, en précisant toutes les procédures de diagnostic et les contrôles effectués pour identifier la cause principale. Ces informations sont essentielles pour la bonne évaluation et l’approbation de la demande de remboursement.

2. Ordre de réparation (RO)

Une copie signée de la première page de l’ordre de réparation indiquant clairement le problème signalé par le client et l’approbation des interventions.

3. Preuve photographique

Requise dans tous les cas pertinents où les photographies peuvent étayer l’évaluation de la réclamation spécifique, par exemple, les fuites d’huile, les défauts esthétiques et les problèmes similaires :

• Une photographie doit clairement montrer qu’elle se rapporte au véhicule en question, en assurant l’identification de l’unité spécifique impliquée dans la réparation.
• Dans le cas de problèmes liés à l’huile, une photo démontrant la défectuosité de l’huile (par exemple, contamination, décoloration ou fuite) est également requise.
• Batteries de 12v : photo de l’étiquette.

4. Preuve vidéo

De courtes vidéos illustrant les problèmes tels que le bruit, le dysfonctionnement ou un comportement irrégulier, notamment lorsque le problème n’est pas facilement visible sur les photos ou que les codes d’erreur (DTC) du défaut sont absents.

5. Justification du temps de travail

Si du temps de travail supplémentaire (temps normal) est nécessaire, la documentation doit justifier l'écart par rapport aux heures normales (par exemple, un diagnostic complexe ou des interventions non codifiées).

6. Coût de sous-location

Facture pour preuve de paiement et ordre de réparation avec justification.

7. Facture d’entretien

Facture relative à l'entretien effectué sur le véhicule, à moins que les détails de l'entretien (y compris les composants remplacés) ne soient disponibles dans ModisCS+.

8. Documents justificatifs supplémentaires

Tous les autres documents demandés par la garantie Maserati, les équipes de BOL ou de bulletins (par exemple, les preuves vidéo, les résultats des tests). Pour tous les cas dans lesquels un Bulletin spécifique a été publié, les instructions qui y figurent restent valables.

Dans les cas où une ou plusieurs pièces jointes ont déjà été partagées via le portail BOL, il n’est pas nécessaire de dupliquer l’action ou de les joindre à la réclamation. Seuls les documents qui n’ont pas été précédemment partagés doivent être joints à la demande.

Demande obligatoire Obligatoire

Maserati se réserve le droit de modifier ou de rejeter toute réclamation qui ne comprend pas la documentation requise.

REMARQUE : des exigences spécifiques en matière de pièces jointes peuvent être demandées par le biais d’un bulletin spécifique.

* Veuillez noter qu’il n’est plus nécessaire de joindre le rapport d’analyse du véhicule à la réclamation. Une fois l’outil MDEVO connecté au véhicule et le diagnostic synoptique effectué et complété, la liste des DTC est automatiquement transmise au serveur Maserati.

Toutefois, il reste obligatoire de connecter l’outil MDEVO chaque fois que des problèmes électriques et/ou électroniques surviennent.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le document « Required Attachments for Claim Submission (V1) » disponible dans TSO DOC ModisCS+.

Les procédures décrites dans ce document seront applicables à toutes les Service Entries ouvertes à compter du 2 avril 2026.

Par ailleurs, le nouveau Bulletin MAS005066 « New BOL & Warranty Policies » décrit l’utilisation, les scénarios obligatoires ainsi que la documentation requise afin de garantir une gestion du BOL conforme et efficace.