Directives de documentation obligatoire pour les demandes de garantie

Conformément aux exigences énoncées dans le Bulletin MAS004288, les concessionnaires doivent soumettre la documentation suivante en fonction du type de réparation ou de problème :

1. Réclamation du client et notes de diagnostic/inspection
   • À renseigner dans le champ Notes de la demande de garantie.
   • Doit décrire clairement le problème signalé par le client ainsi que toutes les étapes de diagnostic effectuées..
2. Ordre de réparation (RO)
   • Une copie signée incluant la réclamation du client, les activités de diagnostic effectuées et les réparations réalisées.
3. Rapport de diagnostic
   • Impression complète de la session de diagnostic, incluant:
     • Codes d'erreur (DTC)
     • Résultats des tests de batterie (avant/après)
     • État général du système
     • Résultats du scan du réseau ECU
   • Obligatoire même en l’absence de codes d’erreur.
4. Preuves photographiques
   • Requises pour les problèmes visibles (ex. : fuites d’huile, défauts esthétiques).
   • Doivent montrer clairement les conditions avant et après l’intervention.
   • Les photos doivent permettre d’identifier clairement le véhicule concerné.
5. Preuves vidéo
   • Requises pour les bruits, dysfonctionnements ou problèmes intermittents non facilement documentables en photo.
6. Justification du temps de main-d'œuvre
   • Requise pour toute demande de temps supplémentaire (straight time) au-delà des temps standards.
   • Doit inclure une justification claire (ex. : diagnostic complexe ou intervention non codifiée).
7. Documentation des coûts sous-traités (Sublet)
   • Doit inclure la facture de paiement ainsi que l’ordre de réparation avec justification de l’intervention externe.
8. Facture d’entretien
   • Preuve de l’entretien effectué sur le véhicule, sauf si les détails sont déjà disponibles dans ModisC+.
9. Documentation complémentaire
   • Tout autre document demandé par l’équipe Garantie Maserati, le Support Technique ou requis par des bulletins techniques spécifiques.

Rappels importants

• Maserati se réserve le droit de rejeter ou de modifier toute demande ne comportant pas la documentation requise.
• Les concessionnaires doivent respecter toutes les instructions contenues dans les communications officielles et les bulletins techniques.
• Pour toute question relative à la procédure, veuillez contacter l’équipe Maserati Technical Service Operations.

Annexe – Pièces jointes requises par type de problème

L'objectif de cette annexe est de fournir des exemples pratiques qui clarifient la documentation requise pour chaque type de réclamation. Cette annexe sert uniquement de ligne directrice et ne doit pas être considérée comme un substitut à la politique décrite ci-dessus ou à toute exigence ou instruction spécifique contenue dans d'autres bulletins techniques ou circulaires.

* Le rapport du véhicule ne doit être joint que s'il est strictement nécessaire de valider les diagnostics ou tout temps normal.

** La liste de contrôle de la batterie n'est pas strictement requise et ne doit être remplie et soumise qu'à la demande explicite de MAS004655 ou de mises à jour ultérieures.

*** Dans le cas où le problème lié au composant soumis à l’entretien concerne des fuites, des codes DTC, des temps standards, etc., il est également nécessaire de joindre la documentation supplémentaire indiquée dans la colonne dédiée.

Maserati se réserve le droit de mettre à jour cette annexe sans émettre de nouveau MAS

Les procédures décrites dans ce bulletin seront applicables à toutes les Service Entry ouvertes à partir du 1er août 2025.