Efficacité Globale

La main-d'œuvre est l'élément central du processus d'exécution du travail et est crucial dans l'analyse des performances car elle est :

• Limitée
• Non récupérable

Une gestion efficace et efficiente du travail devrait assurer :

• Résultats économiques positifs
• Satisfaction du client

L'efficacité globale est le principal IRC en lien avec la main-d'œuvre, il mesure le rapport entre les heures vendues/facturées et les heures de présence des techniciens.