Blue On Line (BOL)
Blue On Line (BOL) est un système interactif de reporting basé sur le web, conçu pour soutenir la communication entre le Réseau Maserati et le Siège Maserati dans la gestion des dossiers techniques, des demandes d’autorisation et des sujets liés au produit.
Dans le cadre de l’Après-Vente, BOL représente un élément clé du processus global de garantie. Il est utilisé lorsqu’une assistance technique, une approbation préalable, des informations de l’usine ou une évaluation de goodwill sont nécessaires. Bien que BOL soit indispensable dans certaines situations, il est important de noter que toutes les réclamations sous garantie ne nécessitent pas la soumission d’un rapport BOL. Identifier correctement les situations où un rapport BOL est obligatoire par rapport à celles où les procédures de garantie standard s’appliquent est essentiel pour assurer une gestion correcte des dossiers et éviter une charge de travail inutile.
L’utilisation efficace de BOL contribue non seulement à un diagnostic et à une réparation précis, mais également à l’amélioration continue des produits. Les informations recueillies via les rapports BOL permettent à Maserati d’identifier les problèmes récurrents, d’améliorer les procédures de diagnostic et d’accroître la qualité globale des véhicules.
Afin de garantir un traitement efficace et un retour rapide, les rapports BOL doivent être gérés selon les principes suivants :
- Le véhicule doit être physiquement présent à l’atelier au moment de la soumission du rapport.
- Les rapports doivent être ouverts et gérés par du personnel qualifié, tel que le Responsable Après-Vente, le Chef d’atelier ou des Techniciens Certifiés Maserati.
- Toutes les informations requises doivent être collectées et documentées avec précision avant la soumission.
Pour plus de détails sur le processus BOL, veuillez consulter le dernier bulletin publié, MAS005066 « New BOL & Warranty Policies ».
Des rapports complets et de haute qualité sont essentiels pour permettre à Maserati Technical Service Operations de fournir un support efficace, de réduire les délais de réponse et d’assurer une interaction fluide entre le Réseau et le Siège.
Le bulletin récemment publié MAS005066 « New BOL & Warranty Policies » décrit les modalités d’utilisation, les situations où BOL est obligatoire et la documentation requise afin de garantir une gestion conforme et efficace de BOL.
