Gestion du Service des Pièces du Concessionnaire

Le secteur des pièces de rechange joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre d'une approche de réparation du premier coup qui favorise la satisfaction des clients et constitue un important centre de profit pour les concessionnaires.

La définition des processus logistiques (de l'approvisionnement au stockage, de la vente et de la distribution des produits aux clients finaux), des structures, du personnel et de leur taille correcte est nécessaire pour contribuer à la satisfaction des clients et à la génération de bénéfices avec des coûts faibles et des ressources humaines/structurelles adéquates.

Afin de surveiller les performances, il est important de mettre à jour en permanence les indicateurs de rentabilité « internes », mais aussi, et surtout, celui qui a le plus d'impact sur l'expérience client : Niveau de service