ENLARGED EUROPE & MEIA
enlarged-europe-and-meia
americas
seap
china
japan
south-korea
fr
it
fr
de
en
es
ru
Go back
Whitebook
Chercher
Maserati Folgore
Service Concept et Personas Maserati
Customer Journey
Rôles et Responsabilités au Service Après-vente
Maserati Services
Gestion Du Service Des Pièces Du Concessionnaire
Gestion de la Garantie
Audit
Principaux Indicateurs su Service Après-vente
Identité d'Enterprise et Normes pour les Concessionnaires
Tools
Documents
Chercher
Maserati Folgore
Offre de recharge Maserati Folgore
Batteries haute tension Folgore
Gestion des Véhicules Électriques- Folgore
Contrôles préliminaires des véhicules électriques
Service Concept et Personas Maserati
Service Concept Maserati
Personas Maserati
Le Persona "Unique"
Le Persona "Performance"
Le Persona "Apparence"
Le Persona "Excitation"
Customer Journey
Réservation
Contact Client
Gestion des Leads Après-Vente
Identification des Besoins du Client
Vérification des Besoins de Mobilité du Client
Demande de Renseignements sur le Véhicule
Planification
Personnalisation du Service
Réception
Avant l'Arrivée du Client
Accueil et Vérification des Données
Identification des Besoins du Client
Spare Parts Pre-Picking
Contrôles préliminaires des véhicules électriques
Inspection du Véhicule
Estimation du Devis
Ouverture de l'Ordre de Réparation
Personnalisation de la Réception
Client qui Attend
Client en Attente de Personnalisation
Exécution du Service
Diagnostic et Affectation du Travail
Exécution des Travaux
Inspection-test
Preventive Treatment of Non-Quality in Aftersales
Nettoyage et Préparation du Véhicule
Personnalisation de l'Exécution du Service
Livraison
Contact Client
Réception et Clôture de l'Ordre de Réparation
Explication du Travail et des Coûts
Proposition de Services Supplémentaires
Livraison du Véhicule
Personnalisation de la Livraison
Contact de Suivi Après le Travail
Préparation du Contact
Contact avec le Client et Entretien
Enregistrement et Surveillance
Gestion des Problèmes Critiques
Rôles et Responsabilités au Service Après-vente
Responsable Après-Vente
Personnel d'Assistance Après-vente
Conseiller de Service
Responsable des Garanties
Contremaître d'Atelier
Techniciens
Responsable des Pièces de Rechange
Personel Chargé des Pièces de Rechange
Maserati Services
Customer Journey Services
Réservation de Service Multicanal
Certificat de Qualité (MC20) & GT2 Stradale
Bilan de Santé en Video (VHC)
Service Contracts
Bundle Sales Porcess (Vente de contrats de service groupés )
Garantie Prolongée
Programmes d'Entretien
Programme Certified Pre-owned
Ramassage et Livraison
Programme de Voiture de Prêt
Best Service
Gestion Du Service Des Pièces Du Concessionnaire
Réception De La Commande
Demande De Pièces À Maserati
Réception Des Marchandises
Réclamations, Retours Et Facturation
Gestion de la Garantie
Garantie Contractuelle pour un Nouveau Véhicule
Activation
Période de Validité
Responsabilités du Propriétaire
Entretien Programmé
Exclusions
Pièces Sujettes à Usure
Réglage
Garantie Contre la Corrosion Perforante
Gestion des Véhicules en Stock
Livraison de Nouveaux Véhicules
Gestion des véhicules DEMO
Attribution du parc de véhicules
Autres Règles de Garantie
Défauts Esthétiques
Rapports d'Accident / Dommages de la Carrosserie
Batterie: Remplacement et Demande de Remboursement
Kits de Remplacement des Connecteurs
Défauts de Câblage Electrique
Lubrifiants et Consommables
Gestion de la Garantie Pièces - Retour des Pièces Défectueuses
Traçage de la Variante
Soummission d'une Demand de Garantie
Service entry +
Dépôt de Demande de Garantie
Codes de Coût
Calcul du Temps de Travail
Temps de Diagnostic et Linéaire
Rapports de Diagnostic
Documentazione Obbligatoria
Test sur Route
Exigences de Temps Limite
Blocage des Indicateurs de Demande (Garantie Expirée ou Verrouillée)
Évaluation de la Demande de Garantie
Remboursement et Facturation
Calendrier de Clôture de la Garantie
Remarques Importantes sur la Facturation
Méthode de Paiement de Garantie
Remboursement des Pièces
Remboursement d'Interventions Externes (Sous-traitance)
Archivage
Audit
Auto-évaluation
Audit de Développement
Réunion d'Ouverture
Analyse des Activités
Réunion de Clôture
Audit Global
Réunion d'Ouverture
Analyse des Activités
Réunion de Clôture
Calcul des Indices d'Efficacité
Observation et Évaluation de Chaque Critère
Collecte des Données
Indicies d'efficacité
Rétrofacturation des Réclamations
Résultat du Processus d'Audit
Principaux Indicateurs su Service Après-vente
NPS - Score Net du Promoteur
NPS - Calcul des IRC
NPS - Suivi du Service Client
Service Indicators
(FRFT) Résolu Correctment du Premier Coup
Efficacité Globale
Jours d'Indisponibilité du Véhicule
Exécution des Campagnes
Parts Indicators
Niveau de Service de Fermeture de Ticket BOL
Niveau de Service (Disponibilité des Pièces)
Temps Résolu PHD
Identité d'Enterprise et Normes pour les Concessionnaires
Identité d'Enterprise
Gestion des Véhicules Électriques – Exigences de Service
Scroll up
Whitebook
Tools
Standard Opérationnel 07. Intervention atelier et accord Client sur travaux additionnels
Standard Opérationnel 07. Intervention atelier et accord Client sur travaux additionnels
téléchargez
