Liste de Contrôle Complète

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Maserati Folgore

Offre de recharge Maserati Folgore

Batteries haute tension Folgore

Gestion des Véhicules Électriques- Folgore

Contrôles préliminaires des véhicules électriques

Service Concept et Personas Maserati

Service Concept Maserati

Personas Maserati

Le Persona "Unique"
Le Persona "Performance"
Le Persona "Apparence"
Le Persona "Excitation"

Customer Journey

Contact Client
Gestion des Leads Après-Vente
Identification des Besoins du Client
Vérification des Besoins de Mobilité du Client
Demande de Renseignements sur le Véhicule
Planification
Personnalisation du Service

Avant l'Arrivée du Client
Accueil et Vérification des Données
Identification des Besoins du Client
Spare Parts Pre-Picking
Contrôles préliminaires des véhicules électriques
Inspection du Véhicule
Estimation du Devis
Ouverture de l'Ordre de Réparation
Personnalisation de la Réception
Client qui Attend
Client en Attente de Personnalisation

Exécution du Service

Diagnostic et Affectation du Travail
Exécution des Travaux
Inspection-test
Preventive Treatment of Non-Quality in Aftersales
Nettoyage et Préparation du Véhicule
Personnalisation de l'Exécution du Service

Contact Client
Réception et Clôture de l'Ordre de Réparation
Explication du Travail et des Coûts
Proposition de Services Supplémentaires
Livraison du Véhicule
Personnalisation de la Livraison

Contact de Suivi Après le Travail

Préparation du Contact
Contact avec le Client et Entretien
Enregistrement et Surveillance
Gestion des Problèmes Critiques

Rôles et Responsabilités au Service Après-vente

Responsable Après-Vente

Personnel d'Assistance Après-vente

Conseiller de Service

Responsable des Garanties

Contremaître d'Atelier

Responsable des Pièces de Rechange

Personel Chargé des Pièces de Rechange

Maserati Services

Customer Journey Services

Réservation de Service Multicanal
Certificat de Qualité (MC20) & GT2 Stradale
Bilan de Santé en Video (VHC)

Service Contracts

Bundle Sales Porcess (Vente de contrats de service groupés )
Garantie Prolongée
Programmes d'Entretien
Programme Certified Pre-owned
Ramassage et Livraison
Programme de Voiture de Prêt

Gestion Du Service Des Pièces Du Concessionnaire

Réception De La Commande

Demande De Pièces À Maserati

Réception Des Marchandises

Réclamations, Retours Et Facturation

Gestion de la Garantie

Garantie Contractuelle pour un Nouveau Véhicule

Activation
Période de Validité
Responsabilités du Propriétaire
Entretien Programmé
Exclusions
Pièces Sujettes à Usure
Réglage
Garantie Contre la Corrosion Perforante
Gestion des Véhicules en Stock
Livraison de Nouveaux Véhicules
Gestion des véhicules DEMO
Attribution du parc de véhicules

Autres Règles de Garantie

Défauts Esthétiques
Rapports d'Accident / Dommages de la Carrosserie
Batterie: Remplacement et Demande de Remboursement
Kits de Remplacement des Connecteurs
Défauts de Câblage Electrique
Lubrifiants et Consommables
Gestion de la Garantie Pièces - Retour des Pièces Défectueuses
Traçage de la Variante

Soummission d'une Demand de Garantie

Service entry +
Dépôt de Demande de Garantie
Codes de Coût
Calcul du Temps de Travail
Temps de Diagnostic et Linéaire
Rapports de Diagnostic
Documentazione Obbligatoria
Test sur Route
Exigences de Temps Limite
Blocage des Indicateurs de Demande (Garantie Expirée ou Verrouillée)
Évaluation de la Demande de Garantie

Remboursement et Facturation

Calendrier de Clôture de la Garantie
Remarques Importantes sur la Facturation
Méthode de Paiement de Garantie
Remboursement des Pièces
Remboursement d'Interventions Externes (Sous-traitance)
Archivage

Audit

Auto-évaluation

Audit de Développement

Réunion d'Ouverture
Analyse des Activités
Réunion de Clôture

Réunion d'Ouverture
Analyse des Activités
Réunion de Clôture

Calcul des Indices d'Efficacité

Observation et Évaluation de Chaque Critère
Collecte des Données
Indicies d'efficacité

Rétrofacturation des Réclamations

Résultat du Processus d'Audit

Principaux Indicateurs su Service Après-vente

NPS - Score Net du Promoteur

NPS - Calcul des IRC
NPS - Suivi du Service Client

Service Indicators

(FRFT) Résolu Correctment du Premier Coup
Efficacité Globale
Jours d'Indisponibilité du Véhicule
Exécution des Campagnes

Parts Indicators

Niveau de Service de Fermeture de Ticket BOL
Niveau de Service (Disponibilité des Pièces)
Temps Résolu PHD

Identité d'Enterprise et Normes pour les Concessionnaires

Identité d'Enterprise

Gestion des Véhicules Électriques – Exigences de Service

REVENIR EN ARRIÈRE

Liste de Contrôle Complète

M156

Small-18784-MaseratiQuattroporteTrofeoMY22

M157

Small-14281-MaseratistandatGenevaMotorShow2018GhibliNerissimo

M161

Medium-15152-MaseratiLevanteTrofeo

MC20

Small-18068-MC20BiancoAudace

M182

19073-MaseratiGrecaleFolgore

M182 BEV

Small-21413-MaseratiStandatShanghaiAutoShow2023

M189

Small-20636-MaseratiGranTurismoTrofeo

M189 BEV

Small-21347-MaseratiGranTurismoFolgoreRolexMonte-CarloMasters

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